Na Chess Papelaria Criativa, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento:
O produto deve estar sem uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos o reembolso ou estorno do valor pago.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
Entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeo do produto
Após análise, orientaremos sobre o envio do produto.
Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
Troca por outro produto
Reembolso do valor pago
Caso deseje trocar o produto por modelo, cor ou item diferente, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Na embalagem original
Com todos os itens enviados
Nesse caso:
O frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Alguns produtos não poderão ser trocados caso apresentem sinais de uso, como:
Produtos utilizados
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original
Envie uma solicitação através de nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: 41982766150
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
